老年人，特別是行動不便、又身患各種疾病的老年人，出行就醫成了他們生活中的最大難題。杭州市交通局在2019年8月7日組建了一支由杭州各個出租汽車企業推薦優秀司機參加的95128愛心車隊，為老年人私人定制的門到門的接送服務。愛心車隊成立至今（2020年2月24日）已200天，共為有需要的老年人提供服務次數達6003輛次。

據了解，95128愛心車隊為老年人提供兩種形式的接送服務，第一種是長期結對接送，第二種是臨時需求的接送。只要這些老年人有出行需要，通過拔打杭州交通衛星定位應用有限公司95128熱線電話，運管平臺根據老人的要求，立即發布求助信息，愛心司機在微信群里響應搶單，按照就近原則進行選擇結對，提供這二種不同形式的門到門定制服務。

接到愛心單的司機把出租車定制成了救護車：有的長期結對，每周一、三、五，或每周二、四、六，定時定點，在老人指定的時間送達指定的醫院，最后看病結束再護送回家；有的約了單程，一路護送到醫院；有的又約了從醫院接送回家。

從2019年8月7日到今天，據杭州交通衛星定位應用有限公司95128平臺提供的數據，杭州95128愛心車隊共有600名司機參加，在200天的時間里，平臺共與老人長期結對126個，總服務次數為6003輛次，其中結對接送服務5056輛次，即時接送服務947輛次。杭州出租汽車集團有限公司的司機搶單最多，共提供服務逾3200輛次。

在200天的時間里，司機個人愛心接單數前6的司機有：大眾公司王陵348次、大眾公司壽長征336次、和諧公司林小琴257次、華旅公司宋鈺246次、和諧公司湯榮生210次、出租集團趙林麗129次，他們都是杭州出租汽車行業最美的愛心使者。一個個平凡又不平凡的名字，一串串平常又不平常的數字，提升了老人的幸福指數，為困難老人點亮一盞明燈。

杭州出租汽車集團之江愛心車隊，通過95128愛心平臺，與80歲的老人王大爺結了長期對子。王大爺因腎臟疾病，需要定期到醫院長期做血透。預約了每周二、四、六，上午12:45從藍橋名苑到邵逸夫下沙院區，17:45再送回家的往返服務。為了確保接送有序，之江愛心車隊由浙ATA111王勇、浙ATC501余建余、浙ATH739錢鐵錚、浙ATB839毛偉如等四名司機聯手，共同為老人提供了接送服務。

營運分公司紅會愛心車隊接對的是75歲的王奶奶，她也是需要到醫院長期做血透。預約了每周二、四、六，從市中醫院到朝暉六區的往返結對服務。車隊安排由浙ATA336趙林麗、浙ATG032歐加秀、浙ATA305吳德金、浙ATC533李幫全等四名司機，為王奶奶提供了接送服務。

面對突如其來的新冠肺炎疫情，杭州95128愛心車隊司機沒有退縮，幫困濟難迎危而上，書寫了一個又一個感人的故事。疫情期間，部分公共交通減少班次或逐漸停運，95128平臺的巡游出租汽車公眾出行及行業監管信息服務卻從未停歇，為交通管理部門、出租車企業、駕駛員、公眾提供7*24小時服務，公益性失物查找、外語翻譯、杭州方言服務和愛心出租等服務始終在線。尤其是愛心出行服務，節日期間在出租車企業和駕駛員的支持下，還是保證優先服務重度殘疾人、需固定往返醫院治病的病人和70周歲以上的老年人等特殊需要幫助的群體。在疫情始發的1月24日開始至今，累計為88位結對老人預約接送結對300次，為即時約車老人提供接送服務326次出行服務。